고객센터
Q.
A.
안녕하세요. 행크에듀입니다.
강의를 수강하시는 도중에 검정색 화면만 나오시나요?
(에러코드 조차 안뜨는 경우)
행크에듀에서는 동영상 재생 프로그램으로 '콜러스 플레이어'를 사용하고 있습니다.
'콜러스 플레이어 고객센터' 를 방문하시면 해당 내용을 확인 할 수 있습니다.
까만 화면만 나오는 경우는 총 2가지의 경우가 있습니다.
'각 상황별 해결책'과 '맥북 환경'에서의 해결책을 말씀드리겠습니다.
상황1️⃣
Chrome Browser에서 동영상을 재생할 때
'검정색 화면'이 뜨면서 '타사 쿠키가 차단됨' 팝업이 뜨는 경우
크롬 브라우저(Chrome Browser)의 자동 업데이트나
다른 애플리케이션의 영향으로 이런 상황이 뜰 수 있습니다.
(정확한 원인은 파악 불가)
해결책 1. '모든 쿠키 허용'로 변경
'모든 쿠키 허용' 하는 방법을 안내 드립니다.
- [크롬 > 설정 > 개인정보 > 쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안]
또는 [크롬 브라우저 주소창에 chrome://settings/cookies 검색]
- 일반 설정 > '모든 쿠키 허용' 또는 '시크릿 모드에서 타사 쿠키 차단' 선택
- 크롬 닫기 > 재실행 > 행크에듀 강의 재생 여부 확인
그래도 해결이 안되시면,
- 크롬 삭제 > 재설치 > 재실행 > 행크에듀 강의 재생 여부 확인
- 타 브라우저 이용
타 브라우저로는 오페라(Opera), 웨일(whale), 엣지(edge) ,파이어폭스(firefox) 등이 있습니다.
혹시 회사 컴퓨터 사용 등의 이유로 보안 설정 변경이 필요하다면,
권한을 가진 사람에게 요청하시기 바랍니다.
해결책 2. 콜러스 플레이어 '쿠키 삭제'
크롬 브라우저(Chrome Browser)에서 이용 중이신 경우에
콜러스 플레이어(Kollus player) 쿠키가 차단 되어있다면 '쿠키 허용'으로 변경해주셔야 합니다.
- '쿠키 허용'으로 변경 방법 (▼아래 링크에서 확인)
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko - '쿠키 설정 변경하기'에서 '쿠키 허용'해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다
상황2️⃣
팝업창이 뜨지 않고, 그냥 까만 화면인 경우
- Internet Explorer 9, 10, 11 버전사용 중 영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등 그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 브라우저 환경설정을 점검합니다.
- 일부의 경우, '콜러스 플레이어' 미설치 상태에서 컨텐츠 시청을 시도하면 검은 화면만 보여집니다. 그런 경우는 수동으로 재설치 해주셔야 합니다.
해결책 1. 주소창에 https://를 http://로 변경하여 접속
- 콘텐츠 제공 사이트가 https:// 기반의 보안 정책을 완전히 지원하지 않는 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.
- 임시로 주소 내 https://를 http:// 로 수정한 뒤 동영상 시청을 재시도합니다.
이후 콘텐츠 제공 사이트에 관련 문의를 남겨주시기 바랍니다.
해결책 2. 브라우저의 환경설정 변경
Windows 익스플로어를 사용하고 계시면 'Active-x 필터링'을 해제합니다.
1. 브라우저 우측 상단의 설정(톱니바퀴 모양) 클릭
(익스플로어 9, 10버전의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭합니다.)
2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제
크롬 브라우저 (Chrome browser)를 사용하고 계시다면,
- 크롬 브라우저의 백그라운드 실행상태를 해제(회색)한후 재부팅 바랍니다.
- 설정 위치 : [크롬 브라우저 > 설정 > 고급 > 시스템 항목에 위치 합니다.
- 크롬 브라우저 > 설정 > 고급 > 시스템 > 하드웨어 가속 - OFF 이후에 재시도해보며 IE(인터넷 익스플로러) 에서도 테스트 권장합니다.
(기타 참고 할 내용)
DNS server 설정 사항 - DNS를 임의 설정할 경우 서버와 정상적인 통신을 할 수 없습니다.
- 시크릿 DNS나 IDMAN을 사용하고 있을 경우 해당 프로그램을 완전 종료합니다.
사내 공통 백신 프로그램으로 인한 사항
- 백신 프로그램이 가동하면 정상적으로 시청 하던 중에도
갑자기 검은 화면으로 바뀌는 현상이 발생될 수 있습니다. - 백신 프로그램으로 시청이 차단되는 경우로 해당 백신 프로그램을 종료하고 재 시청 바랍니다. (참조: 백신프로그램 충돌)
- 애드웨어 (adware) 차단 프로그램, 랜섬웨어 (Ransomware)가 설치되어 있을 경우 동일 증상이 발생될 수 있습니다. 해당 프로그램의 삭제 및 종료요망합니다.
맥북 환경
- 우선 최신 콜러스 플레이어가 최신버전인지 확인합니다. (하단 링크를 참조합니다.)
- 맥북(Mac) 환경에서 최근 MacOS 업데이트 후 검은 화면, 검정화면에 대한 현상이 리포팅 되었습니다. 해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우, 그리고 몇 분 후 재생이 되지만 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등이 발생합니다. 해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생할 수도 있습니다.
- 문제 해결을 위해 최신 플레이어 업데이트 후 재생 시작 후 [ Shift+ / ] 단축키를 누른 후 정상재생되는지 확인해보시기 바랍니다.
만약 위의 작업에도 안되신다면,
캡쳐 화면을 1:1문의에 첨부해주시기 바랍니다.
